據(jù)《中央空調(diào)市場》最新數(shù)據(jù)顯示，2017年1月—6月全國家用中央空調(diào)銷量近200億元，大概占整個(gè)中央空調(diào)銷量的半壁江山，中央空調(diào)然有取代家用空調(diào)的架勢(shì)。
家裝的迅猛發(fā)展也讓家用中央空調(diào)的返修率水漲船高，暴露了行業(yè)積習(xí)已久的弊病，即安裝缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、安裝隊(duì)伍質(zhì)量參差不齊，不僅讓業(yè)主蒙受損失，更對(duì)品牌形象造成了不可挽回的破壞。
假設(shè)一個(gè)普通的客戶，既不懂暖通知識(shí)，也沒有確切的信息渠道來了解經(jīng)銷商的實(shí)力，只能通過品牌門店以及有限的品牌認(rèn)知進(jìn)行選擇，其品牌選項(xiàng)不外乎國產(chǎn)的美的、格力、海爾，日系的大金、東芝、日立。客戶的確花錢購買了產(chǎn)品，但能否達(dá)到期望還有一段路要走，那就是至關(guān)重要的安裝環(huán)節(jié)。
俗話說“三分產(chǎn)品,七分安裝”,家用中央空調(diào)安裝不同于其他家電，它涉及工程力學(xué)、流體學(xué)、系統(tǒng)控制學(xué)等多個(gè)專業(yè)學(xué)科，產(chǎn)品安裝的好壞直接關(guān)系業(yè)主的使用,也關(guān)系產(chǎn)品的使用壽命。
當(dāng)下，依然有很多家裝經(jīng)銷商存在一個(gè)思維誤區(qū)，即安裝員工是成本，大力發(fā)展?fàn)I銷人員即可。筆者則認(rèn)為，安裝員工與營銷員工是人的兩條腿，兩條腿走路才走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)，并且在今后的營銷過程中，高素質(zhì)的安裝團(tuán)隊(duì)必將成為營銷的一個(gè)好賣點(diǎn)。
“人力是成本，但經(jīng)過培養(yǎng)就是公司的資本。今后知名品牌的競爭必然是在服務(wù)上，而服務(wù)依賴的是高素質(zhì)的人才”。
筆者以為，各大中央品牌多年來在廣告營銷上投入了大量的資金，品牌形象早已經(jīng)扎根于消費(fèi)者腦中。此時(shí)若能投入一部分精力，關(guān)注一下經(jīng)銷商們安裝團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，讓安裝隊(duì)伍的每位員工代表著品牌的精氣神，無疑會(huì)對(duì)品牌的營銷業(yè)績大有裨益。
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